মাইক্রোসফটের এক শীর্ষ নির্বাহীর মতে, কল সেন্টার কার্যক্রমে এআই ব্যবহারে গত এক বছরে ৫০ কোটি ডলার সাশ্রয় হয়েছে। এ ঘোষণাটি এমন সময়ে এসেছে যখন প্রতিষ্ঠানটি তিন ধাপে প্রায় ১৫ হাজার কর্মী ছাঁটাই করেছে। বিক্রয়, গ্রাহকসেবা ও প্রকৌশল বিভাগে এআই ব্যবহার উৎপাদনশীলতা বাড়িয়েছে। ছাঁটাই হওয়া কর্মীদের জায়গায় সরাসরি এআই এসেছে কি না, তা স্পষ্ট নয়। তবে রেকর্ড মুনাফা ও এআই-এ ৮ হাজার কোটি ডলারের বিনিয়োগ পরিকল্পনার মধ্যেও এ ধরনের ছাঁটাই নিয়ে সমালোচনা উঠেছে।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ব্যবহারে শুধু কল সেন্টার খাত থেকেই গত এক বছরে ৫০ কোটি ডলার সাশ্রয় করেছে মাইক্রোসফট। প্রতিষ্ঠানটির বাণিজ্য বিভাগের প্রধান জাডসন অলথফ এ তথ্য জানিয়েছেন। তবে ঘোষণাটি এসেছে মাইক্রোসফটের তৃতীয় দফায় প্রায় নয় হাজার কর্মী ছাঁটাইয়ের মাত্র এক সপ্তাহ পরই। খবর টেকক্রাঞ্চ।
একনজর এর পরীক্ষামূলক বেটা সংস্করণ চলছে। যেকোন ভুল-ত্রুটি ক্ষমা সুন্দর চোখে দেখার এবং আমাদের উন্নতির জন্য গঠনমূলক মতামত দেয়ার অনুরোধ জানাচ্ছি।
