মাইক্রোসফটের এক শীর্ষ নির্বাহীর মতে, কল সেন্টার কার্যক্রমে এআই ব্যবহারে গত এক বছরে ৫০ কোটি ডলার সাশ্রয় হয়েছে। এ ঘোষণাটি এমন সময়ে এসেছে যখন প্রতিষ্ঠানটি তিন ধাপে প্রায় ১৫ হাজার কর্মী ছাঁটাই করেছে। বিক্রয়, গ্রাহকসেবা ও প্রকৌশল বিভাগে এআই ব্যবহার উৎপাদনশীলতা বাড়িয়েছে। ছাঁটাই হওয়া কর্মীদের জায়গায় সরাসরি এআই এসেছে কি না, তা স্পষ্ট নয়। তবে রেকর্ড মুনাফা ও এআই-এ ৮ হাজার কোটি ডলারের বিনিয়োগ পরিকল্পনার মধ্যেও এ ধরনের ছাঁটাই নিয়ে সমালোচনা উঠেছে।