গ্রামীণফোনের ফিফা ওয়ার্ল্ড কাপ পাস কিনেও উদ্বোধনী অনুষ্ঠানসহ প্রথম দুই দিনের খেলা দেখতে পারেননি অনেক গ্রাহক। বায়োস্কোপ প্ল্যাটফর্মে ম্যাচগুলো দেখার কথা থাকলেও স্ট্রিমিং বন্ধ হয়ে যায়। গত ১১ মে চালু হওয়া এই প্যাকেজে তিনটি বিকল্প ছিল—২৪ ঘণ্টার জন্য ২৮ টাকা, ৭ দিনের জন্য ১২৭ টাকা এবং ৪৫ দিনের জন্য ১৯৯ টাকা। গ্রাহকরা জানান, খেলা শুরু হওয়ার কিছুক্ষণ পরই সম্প্রচার বন্ধ হয়ে যায়, ফলে তারা অর্থ পরিশোধ করেও ম্যাচ দেখতে পারেননি।

গ্রামীণফোন কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, একটি অনাকাঙ্ক্ষিত কারিগরি ত্রুটির কারণে কিছু গ্রাহক স্ট্রিমিং বিঘ্নের সম্মুখীন হয়েছেন। কোম্পানির হেড অব কমিউনিকেশনস শারফুদ্দিন আহমেদ চৌধুরী ‘আমার দেশ’-কে বলেন, তারা বিষয়টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে দ্রুত সেবা স্বাভাবিক করার চেষ্টা করেছেন এবং সাময়িক অসুবিধার জন্য দুঃখ প্রকাশ করেছেন।

প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, গ্রামীণফোনের ৮ কোটি ৪৯ লাখ গ্রাহকের মধ্যে কতজন এই প্যাকেজ কিনেছেন তা জানা যায়নি, তবে ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকের সংখ্যা উল্লেখযোগ্য হতে পারে।