বিদ্যুৎ, সড়ক ও রেলপথে গ্রাহক বা যাত্রীসেবা বিঘ্নিত হলে টেলিভিশনে স্ক্রলের মাধ্যমে তা দ্রুত জানাতে হবে এবং সেবা পুনরায় চালু হলে, সেটাও জানিয়ে দুঃখপ্রকাশ করতে হবে, এই নির্দেশনা দিয়েছেন উপদেষ্টা ফাওজুল কবির খান। শনিবার মেট্রোরেল চলাচল সাময়িক বিঘ্নিত হয়। একই দিন খুলনা অঞ্চলে বিদ্যুতের ব্ল্যাকআউট ঘটে। কিন্তু এই দুটি ঘটনায় সচিব কিংবা সংস্থার প্রধানেরা উপদেষ্টাকে জানাতে ব্যর্থ হন। উপদেষ্টা আরও বলেন, গ্রাহক ও যাত্রীসেবা আমাদের দয়া নয়, বরং দায়।