উত্তরা থেকে মতিঝিল পর্যন্ত ঢাকা মেট্রোর ১৬টি স্টেশনে যাত্রীদের দুর্ঘটনা বা অসুস্থতার সময় তাৎক্ষণিক সেবার জন্য রয়েছে প্রাথমিক চিকিৎসাকক্ষ। তিন বছর আগে চালু হওয়া এই সেবায় এখন পর্যন্ত প্রায় সাত হাজার যাত্রী সেবা নিয়েছেন। তবে প্রচারের অভাব ও দৃশ্যমান নির্দেশনা না থাকায় অধিকাংশ যাত্রী এসব সেবার কথা জানেন না। সরেজমিনে দেখা গেছে, যাত্রীরা কেবল স্টাফ বা আনসার সদস্যদের জিজ্ঞেস করলেই এ তথ্য জানতে পারেন।

স্টেশন কন্ট্রোলার ও সংশ্লিষ্টরা জানিয়েছেন, প্রশিক্ষিত চিকিৎসক, নার্স বা ফার্মাসিস্ট না থাকায় সেবার মান সীমিত। সাধারণ কর্মীরাই মাথা ঘোরা, কেটে যাওয়া বা পড়ে যাওয়ার মতো সমস্যায় ন্যূনতম সেবা দেন এবং জটিল ক্ষেত্রে দ্রুত হাসপাতালে পাঠান। ঢাকা ম্যাস ট্রানজিট কোম্পানি লিমিটেড (ডিএমটিসিএল) জানিয়েছে, বড় ধরনের জটিলতা দেখা না দেওয়ায় আলাদা প্রচারের প্রয়োজন মনে করা হয়নি।

তবে জনস্বাস্থ্য বিশেষজ্ঞরা প্রতিটি স্টেশনে অন্তত একজন স্বাস্থ্য সহকারী নিয়োগের পরামর্শ দিয়েছেন, যাতে যাত্রীরা প্রয়োজনীয় চিকিৎসা ও তথ্য সহজে পেতে পারেন।