ছেঁড়া, ক্ষতিগ্রস্ত ও ময়লা নোট বদলে দেওয়ার সেবা নির্বিঘ্ন রাখতে দেশের সব তফসিলি ব্যাংক শাখাকে নির্দেশ দিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক। কেন্দ্রীয় ব্যাংকের মুদ্রা ব্যবস্থাপনা বিভাগ থেকে জারি করা সার্কুলারে বলা হয়েছে, নির্দেশনা মানতে গড়িমসি করলে সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হবে। এই পদক্ষেপের লক্ষ্য হলো সাধারণ গ্রাহকদের জন্য নোট বদলের প্রক্রিয়া সহজ ও নিরবচ্ছিন্ন রাখা।

সার্কুলার অনুযায়ী, কোনো নোটের ৯০ শতাংশের বেশি অংশ অক্ষত থাকলে এবং নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য স্পষ্ট থাকলে ব্যাংককে তার পূর্ণ মূল্য দিতে হবে। দুই টুকরা নোট পাতলা সাদা কাগজে সংযুক্ত করে জমা দিতে হবে। দাবিযোগ্য নোট শাখায় নিষ্পত্তি না করে নিকটবর্তী বাংলাদেশ ব্যাংক কার্যালয়ে পাঠাতে হবে, যেখানে যাচাই শেষে আট সপ্তাহের মধ্যে অর্থ ফেরতের সিদ্ধান্ত হবে। ডাক বা কুরিয়ার খরচ গ্রাহককেই বহন করতে হবে, আর আগুনে পুড়ে যাওয়া নোট সরাসরি ক্লেইম ডেস্কে জমা দিতে হবে।

এছাড়া ব্যাংক শাখাগুলোকে দৃশ্যমান স্থানে নোট বদলের বিজ্ঞপ্তি টাঙাতে এবং প্রতি মাসে এ সংক্রান্ত তথ্য বাংলাদেশ ব্যাংকে পাঠাতে বলা হয়েছে, যাতে নগদ লেনদেনে স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিত হয়।