রাজশাহীর বিদ্যুৎ গ্রাহকরা প্রিপেইড মিটার রিচার্জ করতে গিয়ে নতুন বিড়ম্বনায় পড়েছেন। আগে ২০ ডিজিটের টোকেন নম্বর দিয়ে সহজে রিচার্জ করা যেত, কিন্তু এখন অনেকের মোবাইলে আসছে ২২০ থেকে ২৫২ ডিজিটের টোকেন। ফলে টাকা পরিশোধের পরও মিটারে ব্যালান্স যোগ করতে গিয়ে ভোগান্তিতে পড়ছেন ব্যবহারকারীরা। বিশেষ করে বয়স্ক ও প্রযুক্তিতে অনভ্যস্ত গ্রাহকদের মধ্যে ব্যাপক অসন্তোষ দেখা দিয়েছে এবং সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন অনেকে।
নেসকো জানিয়েছে, সরকারের নতুন বিদ্যুৎ ট্যারিফ কার্যকর করতে মিটারে তথ্য হালনাগাদের জন্যই এই দীর্ঘ টোকেন পাঠানো হচ্ছে। এটি একবারের জন্য বিশেষ ব্যবস্থা, এবং সফলভাবে প্রবেশ করানোর পর আবার আগের মতো ২০ ডিজিটের টোকেনেই রিচার্জ করা যাবে। তবে গ্রাহক ও ভোক্তা অধিকারকর্মীরা অভিযোগ করেছেন, বিষয়টি নিয়ে আগে থেকে প্রচার না করায় বিভ্রান্তি ও ভোগান্তি বেড়েছে।
ভোক্তা অধিকারকর্মীদের মতে, এসএমএস, গণমাধ্যম ও সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে আগাম প্রচার চালানো হলে গ্রাহকরা প্রস্তুত থাকতে পারতেন এবং এমন সমস্যায় পড়তেন না।
