ময়মনসিংহে সরেজমিন পরিদর্শনে অন্তত ৪০টি সরকারি দপ্তরের মধ্যে মাত্র পাঁচটিতে সিটিজেন চার্টার পাওয়া গেছে। জেলা প্রশাসন, পুলিশ সুপারের কার্যালয়, গণপূর্ত, সড়ক, কৃষি, সমাজসেবা, পাসপোর্ট, বিআরটিএ, ভূমি অফিস ও হাসপাতালসহ বিভিন্ন দপ্তর এ পরিদর্শনের আওতায় ছিল। যেখানে চার্টার রয়েছে, সেখানেও তা অনেক ক্ষেত্রে দৃশ্যমান স্থানে নেই, ধুলোময়, অসম্পূর্ণ বা হালনাগাদ নয়।

চার্টার না থাকায় নাগরিকরা প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, সরকারি ফি, সেবা পাওয়ার সময়সীমা এবং দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার তথ্য জানতে পারছেন না। সেবা নিতে আসা ফেরদৌসি বেগম বলেন, ভূমি অধিগ্রহণ শাখায় তাকে বিভিন্ন কর্মকর্তা-কর্মচারীর কাছে ঘুরতে হয়েছে; কোথায় আবেদন, কী কাগজ ও কত টাকা লাগবে, তা আগে জানার সুযোগ ছিল না। নাগরিকদের মতে, এ পরিস্থিতিতে কর্মচারী, পরিচিত ব্যক্তি বা দালালের ওপর নির্ভরতা বাড়ে।

২০১৭ সালের মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের নির্দেশিকায় সেবার পদ্ধতি, কাগজপত্র, মূল্য, সময়সীমা এবং দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার যোগাযোগের তথ্য উল্লেখের কথা বলা হয়েছে। এতে অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থারও বিধান রয়েছে। জেলা প্রশাসক মো. সাইফুর রহমান বলেন, প্রতিটি অফিসে চার্টার থাকার কথা এবং যেসব কার্যালয়ে নেই, সেগুলো মনিটরিং করে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।