ঢাকাসহ দেশের বিভিন্ন এলাকায় মোবাইল গ্রাহকেরা ঘন ঘন কলড্রপ, অস্পষ্ট শব্দ, দুর্বল নেটওয়ার্ক এবং কল রিসিভের কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার অভিযোগ করছেন। বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন বা বিটিআরসিতে গত সাড়ে পাঁচ বছরে দেশের চার মোবাইল অপারেটরের বিরুদ্ধে বিভিন্ন বিষয়ে ৬৬ হাজার ৭০৫টি অভিযোগ জমা পড়েছে; এর মধ্যে সেবার মান, কলড্রপ ও ধীরগতির ইন্টারনেটসংক্রান্ত অভিযোগ রয়েছে।
গ্রাহকদের মতে, বারবার কল করতে হওয়ায় খরচ বাড়ছে এবং জরুরি যোগাযোগ ব্যাহত হচ্ছে। প্রতিবেদনে ঘনবসতি, উঁচু ভবন, বেতার তরঙ্গের স্বল্পতা, অপর্যাপ্ত টাওয়ার, ফাইবার সংযোগে বিঘ্ন এবং হ্যান্ডসেট বা সিমের সমস্যাকে সম্ভাব্য কারণ হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে। বিটিআরসির তথ্য অনুযায়ী, দেশে প্রায় ১৯ কোটি ৪ লাখ মোবাইল গ্রাহক ও ১৩ কোটি ৭৬ লাখ ৬০ হাজার ইন্টারনেট গ্রাহক রয়েছে।
বিটিআরসি জানিয়েছে, ৬৬ হাজার ৭০৫টি অভিযোগের মধ্যে ৬৫ হাজার ৮৫৬টি নিষ্পত্তি হয়েছে। ২০২৪-২৫ অর্থবছরে ১১ হাজার ৪২৭টি অভিযোগের মধ্যে সেবার মান নিয়ে ছিল ৩ হাজার ৫২৯টি। সাম্প্রতিক এক সভায় অতিরিক্ত লোয়ার-ব্যান্ড তরঙ্গ বরাদ্দের সিদ্ধান্ত হয়েছে বলে জানা গেছে। দেশে প্রায় ৪৬ হাজার ৫৫০টি টাওয়ার আছে, তবে আরও প্রায় ১৪ হাজার টাওয়ার প্রয়োজন বলে সংশ্লিষ্ট সূত্র জানিয়েছে।
